依頼者がキャンセルする場合

• 予約日の前日 23:59 までキャンセル料：無料返金：全額（カードの確認を取り消し）
• 予約日の当日キャンセル料：料金の50%返金：残りの50%
• 連絡なしの欠席キャンセル料：料金の100%返金：なし

例：9,800円の予約を当日にキャンセルした場合、キャンセル料 4,900円、返金 4,900円。確定した予約のキャンセルは累計で記録し、3回で警告、5回で一部機能の利用制限、10回で利用停止とします。

プロトモがキャンセルする場合

時期にかかわらず、依頼者に全額を返金します。依頼者には、ほかのプロトモの見積もりをもう一度表示します。また、確定した予約をキャンセルした場合、プロトモの次の見積もり1件に必要なポイントが2,000ptになります（キャンセルが続く場合は継続）。

日時の変更

チャットで相手の同意を得れば、前日 23:59 までは無料で変更できます。変更は1回までとします。

天候・災害など

警報の発令、交通機関の運休、災害等、どちらの責任でもない理由で実施できない場合は、無料でキャンセルできます。

サービスに問題があった場合

1. 完了の確認前に、予約画面の「問題を報告」から知らせてください。支払いの確定を止めます。
2. 当社が双方から事情を聞き、全額・一部の返金、またはやり直しを決めます（原則5営業日以内）。
3. 完了の確認後、または完了予定日から3日を過ぎた後は、支払いが確定するため、返金はお問い合わせでの個別対応となります。

返金の時期

カードの場合、返金はカード会社を通じて行い、反映まで最大2回の請求サイクルかかることがあります。PayPay の場合は、即日〜数日で残高に戻ります。

見積もりポイント（プロトモ）

購入したポイントは返金できません。読まれなかった見積もりのポイントは全額、選ばれなかった依頼のポイントは80%を自動で返却します（「料金について」参照）。