はじめに

運営者（以下「当社」）は、「プロトモ」（以下「本サービス」）における利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）その他の法令に従い、以下のとおり取り扱います。

1. 取得する情報

(1) ログインに使ったサービスから受け取る情報

• LINE受け取る情報：表示名、プロフィール画像、LINE の内部識別子（メールアドレスは、利用者が許可した場合のみ）
• Google受け取る情報：氏名、メールアドレス、プロフィール画像、Google の内部識別子
• Apple受け取る情報：氏名（初回のみ・任意）、メールアドレス（「メールを非公開」を選んだ場合は Apple の中継アドレス）、Apple の内部識別子

(2) 利用者が入力する情報

• プロフィール（表示名、写真、紹介文、地域）
• 依頼の内容（サービスの種類、日時、場所、予算、写真等）
• チャット、見積もり、口コミの内容
• プロトモの場合：本人確認書類、資格の証明、振込先口座

(3) 利用に伴い自動で取得する情報

• 決済の記録（カード番号は決済代行会社が取得・保管し、当社は保持しません）
• 端末情報、OS、アプリのバージョン、IP アドレス、Cookie、広告識別子
• おおよその位置情報（利用者が許可した場合のみ）

2. 利用目的

1. 会員の登録・認証、アカウントの管理のため
2. 依頼とプロトモのマッチング、見積もり・チャット・予約・決済の提供のため
3. プロトモの本人確認、審査、売上の振込のため
4. お問い合わせへの対応、重要なお知らせの送付のため
5. 不正利用・規約違反の防止と調査のため
6. 利用状況の分析、本サービスの改善・新機能の開発のため
7. 利用者の同意を得たうえでの、キャンペーン等のご案内のため

3. 第三者への提供

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 依頼の内容（氏名等を除く）を、条件に合うプロトモに表示する場合
• 予約の成立後、相手方の会員に表示名・予約内容・チャットの内容を表示する場合
• 法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護のために必要な場合
• 合併その他の事由による事業の承継に伴って提供する場合

4. 業務の委託

当社は、利用目的の範囲内で、個人情報の取扱いを次の事業者に委託することがあります。委託先は適切に監督します。

• 決済委託先の例：Stripe, Inc.（米国）
• サーバー・データ保管委託先の例：Amazon Web Services（日本リージョン）
• 通知の送信委託先の例：LINE ヤフー株式会社 / Google LLC（Firebase）
• 本人確認委託先の例：（本人確認サービス事業者・未定）

5. 外国にある第三者への提供

決済代行会社等、外国にある事業者に個人データを提供する場合があります。提供先の国名、その国の個人情報保護制度、提供先が講ずる措置については、個人情報保護委員会の公表情報を参考に、本ページ（または「外部送信について」）で情報を提供します。

6. 外部送信（Cookie 等）

電気通信事業法に基づく外部送信の内容（送信先・送信される情報・目的）は、「外部送信について」のページで公表しています。

7. 安全管理措置

• 個人情報の取扱いに関する規程の整備と、責任者の設置
• アクセス権限の管理、通信・保存データの暗号化
• 従業者への教育、委託先の監督
• 保管期間を過ぎた情報の削除（退会後の記録は法令上必要な期間のみ保管）

8. 保管期間

会員情報は退会まで保管します。取引・決済の記録は、法令で定められた期間（原則7年）保管します。チャットは、トラブル対応のため退会後1年間保管したのち削除します。

9. 開示・訂正・利用停止等の請求

本人から、保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示の請求があった場合、本人確認のうえ、法令に従い遅滞なく対応します。

請求は、お問い合わせフォームで「個人情報の開示・削除の請求」を選んでお送りください。開示の請求に限り、手数料（1件 1,000円、仮）をいただく場合があります。

10. 未成年の方

18歳未満の方は、親権者の同意を得たうえで本サービスを利用してください。

11. 改定

本ポリシーを改定する場合は、本サービス上で周知します。重要な変更の場合は、アプリの通知等でお知らせします。

12. お問い合わせ窓口

窓口

お問い合わせフォーム（「個人情報について」）

附則

2026年XX月XX日 制定